 鲜花( 26)  鸡蛋( 1)
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发表于 2012-1-7 22:46
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标 题: 美国车行面面观 （第二集）4 u$ Z$ k; _1 s
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Dec 30 22:43:59 2011, 美东)
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7 m& u' H- W0 D1 a N谢谢大家鼓励啊。说故事是要有人捧场才越说越有劲。早些年，这车行前厅干活的是龙
( [( C5 h7 w- C; ~蛇混杂，流氓宵小的世界。大家都看过电影Casino吧，就是像电影中的这些人物在里面
4 h8 W- O+ R0 k$ O) d干经理，销售员的活。不可否认的说，近年车行人员的素质有大幅度的提高，我说是N
, d) l9 f5 `9 |$ ?+ D# D年前的事情。学生时代混过几天，几个星期的地方，人老实就要被人欺了。文明用语蛋子，* O0 Z2 J8 S5 I0 w4 H3 S0 |7 j
好事没我份，苦力的干活就是我的事啦。记得有个销售员在闲聊的时候，突然把腿在桌
# O' V8 S- E4 |) n4 N; b7 X上一放，拉起裤管，“知道老子是干啥吃的吗？”我的乖乖，脚骡上还绑个电子铐子，4 L, B) R" T& ^" R6 W- ~7 F/ d
竟然还在Probation监控中。有些宵小销售员乘机偷顾客钱包的事也有发生过。好色的 o3 n; S% s% p2 l
就喜欢根据女客的资料乘机泡马子。这里面就是个Dog Eat Dog的大环境。你要是讲仁
* K' g: b9 u) g, `' v* _义道德，就会被吃的连渣都没有了。
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A( ~8 o" P8 |" }话说我被裁员领失业救济金。刚开始还有些Offer，但是比我的救济金好不了多少。我
: I% K- O; k: \3 R, r- J就再等等吧。没想到，情况越来越恶劣，领完了救济米还是没有工作。家里柴米油盐有/ Q5 G) K7 g3 s: p: i8 ~. [, x
开销啊，不能坐吃山空。我就去车行找工。我知道车行销售员的工作来的快。去Cold & Y, D- l4 q. h; t1 e6 O5 N
Walk-In找工，我要给人留下印象，不管好的或是坏的，说不定有人还好“坏”的这口! e; [# K7 K% j6 k( b
。我就是T-Shirt，牛仔裤去找Sales Manager谈。我一看这个大胖子就是混混粗人。聊$ M! Y+ _' }. Z w; O+ X9 |1 r
了几句，他说“Why you want sell cars?” 我目不转睛，身体略为前倾，字字落地有
c8 r T7 ^" b3 G) b音，”I just want sell some fucking cars and pay my fucking bill.” 几秒钟的
! V) P1 t7 U7 R, R沉寂，然后，他狂笑起来，“I like it!” 说了好几遍。他说让我穿西装再来一次，
3 w/ A9 P, y, M% W看看我穿西装是啥样。就这样，我下周上班了。
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这个中小型的Honda车行里面有7，8个销售员。老油子，混混，精明鬼，监控分子都有
$ e3 @4 |2 N% z7 M。在车行里混的要有立足之地，就要有亮剑精神，同行之间一个星期之内，观其行，听
$ w+ R/ X' o. A其言，有的人要文明对待，有的人说话就是要加F字。一周之后，处处要表现出
( p ~1 D$ L: T" R% ^7 I1 mAggression，争抢精神。让他们知道，本尊也是见过世面，混过江湖的。经理们是喜欢
5 \& q9 j" X# S, {/ C7 I9 H这样气质的销售员。在人事关系处理上面，对其他部门，Back Office，Finance
' _% U' ~% D( @7 j* [Manager都要非常客气，对其他销售员要有处在狼窝的警觉性，该出声时就出声，甚至: ~' O _; f0 `$ p6 @+ y+ v
，被动性的，该出手时就出手。. g2 v; J* d- K# r; [
' [0 k, g, n2 W( D) m, S5 V% Z- N各家车行规定不同。我晃过的几家都是谁先出门拉客，谁就先有饭吃。没事的时候，眼
# i' ?/ p# S- P, R2 L/ c+ c睛就盯在窗外。一有车开进来就要冲出去抢客。周头十之八，九都是空跑，进来的是另
4 u8 ~8 r. ~* u) m! `% v有其事。周末几率大很多。这样也会产生问题。用车行的专业用语叫”Skating”, 溜
# u/ [3 X# Q: `4 u, d冰。啥意思，就是老油条老资格的销售员抢到客人后就开始Profile，他们感觉到没啥5 w8 ^# t+ H" w4 i% C( C8 M
希望卖掉车子，就闪人再抢下个客人。这个被抛弃的客人就会被经理叫人来伺候。老资
7 |: A- k0 e+ f3 `' q( l; u' P0 ^格的早就看清楚是咋回事了，多会推托有事等预约的客人，甚至反应快的马上抓电话假5 f. p3 S# Z0 G+ W
装在同客人通话。新兵蛋子还会屁颠屁颠的来接盘。也有另老油条跌破眼镜卖成车的，) u. z' f5 }0 o5 P) w2 d
这种机率很少很少。这种来Window Shopping的客人，销售员叫他们Stroker。问他这个
% Q& t8 r/ K- D( P+ h6 {' W% r客人则么样，多数以手语表情来回答。攥个空心拳做个撸管子样子，或是用舌头顶脸颊: j4 o# o% L- ?2 P
做个KJ的样子。所有人种中，印度人有个特别的外号，叫"Dot"，因为印度妇女眉心点# v0 |1 S/ A7 r! [4 d
红痣。这个比喻倒是挺形象的。其他人种也没有听到特别的外号，气不过客人就都叫
1 ? S+ ^+ [ i$ H+ j7 HFucker。关于滑冰的问题，店堂经理很多时候都没看见，有人反映或看到了，是会出声8 z4 ^) O, w" |& c
叫老油条收敛点。没用，谁想多花时间在撸管子的客人身上呢。能溜冰还是要溜冰的。
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2 _8 _" L/ e) Z0 o店里不成文的规定是，下个预约之前一个小时不要接客。没人听的。有机会卖掉一辆，0 C9 r" {+ x, M5 O) f" _1 q
让下个客人等等也无所谓。下个预约客人等不及了，另外个人接手如果卖成车，要分一
9 m, I+ W% Q6 `, ~5 J* p( K, s半佣金，因为客源是他的。在车行当销售员，要眼观六路，耳听八方。所有Deal都是公
/ n/ z2 B+ M; S- X9 h8 z+ E; `开的。我要经常去看看买主名单。要是发现谁在我休息天接了我的盘，卖的是同一辆我
- k; W1 q# c' i$ c在谈判的车子，我就可以该出声时就出声，I Want Half！客人来了都会说我是在跟哪
% G2 D) J. v* |: x" U( [个销售员谈，不可能不知道的，这样做就是偷Deal。可以分一半的佣金，但是销售额是
) r1 }" q" l$ S5 ~5 t$ ] m) G# C算给接盘的销售员。车行的规矩是只要带过客人试过车，最后不是你Close，你也有份
! u) ~7 q) n( `- P! Y分佣金。所以，所有Paper Work要保存一个月。一个月之后，这个客人再来买车没找
5 N) F% z; j5 X你，就没你的份了。, [. r; \0 ?. d4 \# U
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销售员之间的互聊啥话题都有。有正宗说孩子家庭的，有谈论时事的，有谈论黄赌毒的
& [. K8 x2 ?5 Z/ s# T' |5 ^。一个中东人跟我说昨晚下班叫了野鸡，性价比很高啊。我说咋回事，白干啦？他说我
3 I* ^' k/ F% I# w0 A F只要求半套，她搞了10几分钟还没出货，哈，不晓得老子是吹不出来的，就跟她说，你
9 E- b9 I5 k( a2 ~4 G' [8 a& O嘴上泡吹出来也完不了工，我要真干才能出货。她要加钱，老子不干，要么滚蛋不给钱' O5 S2 r @# a* ]- F6 x, h6 \
（因为没完工），要么就半价做全价的事。咳，就这种人，每天中午还找个空房铺块地
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狗仔卡
发表于 2012-1-7 22:46
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012-1-7 23:46
