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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
7 d, ]* u3 a! z# _一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
1 A  {- l9 I. o1 @“喂,谁呀?”
6 M" g( T6 V# c/ K3 h“大舅,是我。”
2 I: u( I" l0 \; q“哦,是你呀外甥。”   |  O; v5 D( x1 r
“大舅,您身体好吗?” : q# V; ^6 r. s
“挺好的。”
7 h8 y# G7 A# x( W# h3 f“我舅妈身体好吗?”
# {9 g; r  Z: i! ?& m1 G) O“都挺好的。”
9 V/ c0 n- Z! I! s$ N8 V% [) ~6 o9 D“咦?大舅,你声音怎么变了?”
" E/ U4 R, Z/ M1 y“因为你打错电话了,外甥。” / P; f1 o1 w* e! |! [
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 6 g, N+ H( z3 U: u% F, I: x/ p
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— / n/ v/ i* W4 T
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
+ C$ U# {9 d; Z& p& K“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
& y* |1 D9 X# ^“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
. X5 Z6 B; L7 Q3 r0 Z“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
. N) g# l; E8 W- d“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
( ^: H* [& y; l8 p/ I, m! ]“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 ) i8 e0 x& [' D  ^7 ~, |  J" G% }! g
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
9 T" z3 P. O& ^+ u1 K+ N“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 1 f) Q) Y% G3 g5 V2 g2 C; `" g
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 ) ]+ {. j0 u& [
“你是那位?”
2 i, ~# D/ g- H, K“我是叶子。” ) {* N5 ^2 E' c: f/ h
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” ; k9 g. y- h! l: O/ R4 Q$ L
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
# R  V/ A, u/ U+ h3 M“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ( t6 E! F8 }' e5 J& j5 M
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
' L8 R  r  u: k0 R- `1 o; y  v6 y“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。, @- Z# T& T- [1 O& [: x
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NO.3 ——这样做是不对的——
9 M3 ?% ~* i) A一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
/ i, V$ E6 p) o8 T  j% V( u4 [“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 % W4 ?5 n+ A* h/ e0 Z* D$ b/ v
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
7 K$ D! m- ]% u+ K$ n* Y“啊,好,无所谓啦。”
/ y$ z( p8 O" b- d3 r  G1 i: [“啊?先生您说什么。” * q' S$ N* l+ ~( x
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
: q* ?- U, _" g3 W1 R& c“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 3 o' F: f2 i. M
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 9 o8 h" L+ [3 ^6 A3 F
“您感觉您家网速快吗?”
5 E, |+ p; Y! S$ X' u“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 6 S$ O, c1 {- m1 p
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
4 |- ?' M0 w; I5 G9 X- w/ T“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 5 h: k" w5 S+ i. j9 ^6 c
“您感觉怎么样?” ; i( [+ Z0 X0 n2 U7 y; \
“片子老点。”我遗憾的说。
; D* ^0 U# E! r“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 7 w; W5 \8 {+ `, v7 y# O2 E
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” " I7 T" X- ?+ c, M- |0 K3 b
“是吗,停顿时间长吗?” & H4 K, a9 r5 M% E" r1 p9 F
“大概三十分钟吧。”
: F, C) x$ E7 p$ y  h6 R“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
, E6 W+ i! H, H0 z8 D3 B“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
1 G8 W$ ]; m) v3 Y' W“啊?您自己暂停的?” 1 ?: c1 E- I" ~! Q( g2 Z
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
. {+ C0 M; q( R  F1 }; Z5 W“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 7 f+ b' _8 u! U- B% y2 f. ?
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 # t6 a! p) ?) _0 Z
“我?” ! B1 z9 `- U/ H; {0 J* K. y/ l
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 6 v% [0 b4 x# Z& L) H, c
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
- u5 d, A' O! j“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” & Q7 u# {# L5 l% A) q
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 , }" M) m4 J4 w- n' B% ~& z- m
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ( Z# c/ A; R0 L8 l. {, h5 i" V
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... # F9 p+ g$ @( w  S$ W& |) C! n

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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
8 I  ]  M3 J5 e1 }6 A! h我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 * }8 V4 N! Q! x0 H
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
- v0 F8 Z+ Y  g. V' b$ ?, w7 b“您好。我这里是网通话费中心。”
$ x* }5 R3 [  u. z! r“你好。这里是**家。”
7 B- L, C+ d; ^1 N) {“我想通知......”
7 G! T% b! b. M# E, D' x7 O“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”   N' n( [! ]9 C7 r! a
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 1 o6 m& I+ X6 z) T+ u2 ~1 z$ H
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” . b6 p( q# ~& \4 _8 O
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
( F# E9 P& T  @( d“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 : `2 P' }1 K2 C% o8 e& n
“一。”对方的语气有些无奈。
/ _# v+ {9 q# @“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
8 H/ p* e# `0 _& q, m“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 7 C% Q$ P& }2 T, [4 b' }- j
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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