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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
* u: j- [' }9 W一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 5 W) G1 r8 k' g* C4 F
“喂,谁呀?”
$ Q6 S2 H& f/ ^. g! a0 W2 p% }“大舅,是我。”
# m5 z- E/ I  j( A* ?! U; [: ?“哦,是你呀外甥。”
" T, Y+ a9 a  f; ^% Q- m+ U5 g“大舅,您身体好吗?” 2 V' p* G, S# u' H; |$ b
“挺好的。”
% J" _! E4 N1 F' S# Y8 U  g“我舅妈身体好吗?” ' V& V( \# y: K, B: Y2 |
“都挺好的。” $ l  k6 `& a$ K  a# n
“咦?大舅,你声音怎么变了?” + g6 K8 W& h- L& \
“因为你打错电话了,外甥。” - w. D. Z  p7 M5 ~
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 8 s! p3 B/ X/ U" {; o

# m, r8 L1 p: y2 x; Q8 INO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 3 ~4 W1 e+ U% _9 H7 O/ A% H
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
/ d3 e9 O, @( o“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 / i& Q" ^$ ?9 t8 x% \
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 & v5 @5 k: [% I  L4 T' P" Z
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
6 B7 G. s% V" N+ |5 R/ d: a; L“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
+ p7 q: d0 s! P& y! p2 a3 [4 P“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
; ]" r' f1 Y. Y* l) X4 y我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 : _6 t3 [; l- n
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
6 A* u. M5 I, U% n# I% i: i6 G( j% c“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
* ?  _2 c, c' G7 x" Y“你是那位?”
3 F: w, i$ K. @# [5 E5 H“我是叶子。”
, C1 C* B; v* b+ Z“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
5 p. U' B- h% r2 q# K* y% \“啊?两个月没见她怎么出国了?”
3 |5 W) c0 k! P0 O# j“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” " _/ R. [4 p' g* _* a, n7 d
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 ' F/ }% i4 Q4 C; q0 v
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
- z9 i' h5 X; p& |0 d. G一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
' `4 d. X- b* J; Y8 x& h& l“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ; A8 a" q* X+ e4 [" `7 a9 ]
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。   G# S, m) Q' a- f/ G$ I
“啊,好,无所谓啦。”
* Q# g6 w# E' U* \) A2 B4 b& h“啊?先生您说什么。”
. ~. A( W8 _0 e' \! f: |8 \! D“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 ; @7 t# h, H7 d5 i0 a  X
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” ; r$ X( F6 ?# a  E, @7 O  Q
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
0 P& `+ F1 h4 c* H% n1 C6 @“您感觉您家网速快吗?” 4 Y6 i& b' C; E" K  N% ~9 x
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” ) f4 R/ k- ?5 [4 P5 I8 a0 [+ M: k# i$ _
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” - ?6 @$ T- W6 j9 n. @! i
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 2 k: c' A- M+ o5 ?6 q5 Z# Z
“您感觉怎么样?”
6 l9 x2 ?3 {7 G& ~$ n/ A- [“片子老点。”我遗憾的说。 * J; o! ~% J' S2 F% v, q
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
! T9 c! A* |0 ~! I+ D& h, M* s“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 2 `! @% d( D- W+ @  K+ a
“是吗,停顿时间长吗?”
7 x% b% u# y$ V+ f5 A“大概三十分钟吧。” 0 V, G+ R; y$ e7 N! V. i9 t3 p
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”   B/ I8 f/ U9 ?: r+ [$ J
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”   j" I3 D; W& R4 S% @6 H7 A0 p
“啊?您自己暂停的?”
( M/ p$ [3 B5 p, K“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
# r. e/ V/ |2 ]# N& [, |; o“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
, H" J: }: q* W. S. m“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
) _- U( M3 W3 J( k6 Z“我?” & |6 ?1 A! b9 M/ r+ b) Q* g
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 ( L/ c8 X5 E/ ~" |8 V( a3 R
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
1 |- o- i% I: M9 U$ Q. ^“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ) L9 L% R2 `! e7 w) p; m% Q. T; T6 G
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
8 ?: f7 V5 {( {1 @& a+ T5 {; X“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
6 e& P$ G/ u# ~# f' Z. t话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— - v  J9 X  C- Y. J) b
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 3 e4 p5 S& B6 j# p) B7 k# B
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
- ~% t. [8 Y/ g2 O“您好。我这里是网通话费中心。”
6 d2 Y2 H' ?# i3 M8 N“你好。这里是**家。” ; n6 j6 R/ N; O( y' Y0 d0 E/ Y8 V
“我想通知......” ' s9 @( {  K' T5 G& s
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
8 O) ]. Q) O& |9 u7 \“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 # p4 [1 g( j. d# N  k! ~0 @
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 7 S6 W: N; ~# o
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” & a) i$ t, Z" ^3 C+ l/ f
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
1 X2 L$ o; q1 J1 m1 Z4 w9 Y% F* \2 D( `“一。”对方的语气有些无奈。
5 b6 G5 p# a5 a" ^“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 4 y. @! D( I& E  }& W, ^  M, X/ f
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。   Y3 F+ X! E: T5 i
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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