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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。7 I8 L' g! z. ]3 z& b, p7 s/ ^
我：你好，请问你的手机怎么批发？
1 {! o# D8 ^$ a 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。& |2 [% a( f. O2 g% \* Q
我：单批和混批是什么意思？
& \, ~$ }+ X* V0 _, Q7 ]( Z 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。% C* w3 O- H$ r/ b9 n4 D
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？' g* u7 p: \2 I8 M
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。4 q# }6 A; R. L" n
我：ok,请问你们的机子有什么保障？, c; `# R4 J: g3 k
客服：我们的机子保修期一年。
) _0 p# c. a7 D! f0 m- s我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？0 P0 d* X, P& F$ P
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
6 Q7 `8 H/ c ?3 Y我：请问来回快递费怎么算？
5 i2 H8 I7 T3 f. j5 E* s客服：寄过来客户出，寄回去我们出。5 w7 `8 N! {5 u3 @: e0 ^- E$ `! {
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？: K! `- i, |$ {
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。' {, n$ G. A8 G! {; F% B
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
/ F e# P. Z2 K% A9 O6 {客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。8 f( a" C) ^0 Y- K! \6 @8 ^
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？' @4 P! f" _% o* f+ z
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
( N) z( Z2 z9 X7 k4 f# ~. B我：可是人家淘宝都是可以的呀
2 b7 D" q: |" R) q: Q) m' R4 z5 z客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
# \6 u% [! U1 ^/ H. {" n我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
" ?9 }9 D9 {! i0 U) o" o2 O客服：是的，多谢你的理解。. w1 x3 [5 E) r5 U! k
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。( b5 V4 [& ?0 e* ^, b5 W4 m
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
! P2 x2 h3 c0 y" J客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。4 X1 G v8 ?) u5 k0 E4 u
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。9 l/ j0 ^8 d6 u2 {
客服：ok.
5 |; N( ]: B" M* H! y; r我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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