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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。# O Z2 n+ c& z3 y/ y/ a$ F6 m& p
我：你好，请问你的手机怎么批发？
) t- {. d4 F1 h 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。' x) d* |6 w# w. I+ d
我：单批和混批是什么意思？
' M# }9 ]" _* ^) `7 j7 e- S5 s 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
; C8 P4 U8 O5 J T. N5 C 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？ y5 `! m$ r+ o
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
0 P) K# D+ u+ H( @' F6 s 我：ok,请问你们的机子有什么保障？, t# V, ~8 \) a" A7 b
客服：我们的机子保修期一年。, F, A5 t# o2 f1 ]9 a: w
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
# }8 _; ?9 i1 `5 B1 P: o8 [% T, b 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
t* }2 a2 p. R2 k我：请问来回快递费怎么算？
8 d1 V h0 W7 C2 i) T; A: @客服：寄过来客户出，寄回去我们出。( h; q, t8 X, ~7 ~2 s
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？" O. H9 N- h# K( p& v3 P C2 @
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
: s; y% q' U1 e8 ]4 p! F- l# }我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？$ P+ J% O2 f6 w
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。$ j/ D: z. ]+ k' ?
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
4 C8 Z9 f: e- q2 p# y# h/ @客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。( @6 U+ ^3 N( X! C$ ^5 A; O
我：可是人家淘宝都是可以的呀
' S0 b0 D4 |$ ? {% u客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
" i+ ]- ? ~$ [ @3 f! F) v我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
4 I4 \3 s" W0 @* D客服：是的，多谢你的理解。
" v2 Y+ l. j$ }' F" x5 c! h; c我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
! m0 C3 v$ g% M我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
6 F5 Y: ~; S" t6 j H客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
+ O7 `& x4 S/ I* m我：好的，我等一下付款后再跟你联系。9 d4 O4 [* u' r2 p2 D
客服：ok.. M/ x2 T6 c O2 p# u* W
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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