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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
: i1 Z5 }& E# Z3 ] 我：你好，请问你的手机怎么批发？
1 t: V$ g, ?% X' F 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。3 ^, C/ U3 k& T+ Z9 e- o* V
我：单批和混批是什么意思？8 `: d+ @* M @3 T
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。" t- y2 ?8 f& g6 d6 \7 H
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？, V. \. d* t! P P( R8 j! E
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。1 a4 h& V8 ?' ]7 d; P S; o
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
# ]: S# p# P! E4 P" w) b 客服：我们的机子保修期一年。
! L: U+ Z5 h! {" {& ?; z我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
6 a& w' i, v5 V% q5 h: i, Y" _ 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。5 E2 s& U" U! G* H! h4 q R& z
我：请问来回快递费怎么算？
?' b$ K' f$ o' c/ H9 u+ {) ~5 Q客服：寄过来客户出，寄回去我们出。9 d% L0 t! ~0 p3 K, d6 A0 H
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
4 X( a8 s) p8 z9 W客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
" ], X3 E- s3 u我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？) H5 G" m/ ~! J8 b x9 ~
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
; J" {8 I1 @7 O3 D: k1 Q' u我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
0 b( d) m7 w4 f3 t7 P' g t客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
8 K+ o! h9 G8 D( r# G$ E9 n; A我：可是人家淘宝都是可以的呀" C( S! |) E" B7 J5 C* R0 J
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？" m$ N- F+ J- q+ f
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。% A# N3 z% ~ }
客服：是的，多谢你的理解。" M, v X2 b7 W
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。+ O2 B+ k- k6 a! F& {
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
, X3 i" M- s5 V客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。( B7 n! t, Z: I- n# x& {
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。0 E# t+ D! [/ L8 b* x
客服：ok.& ]8 j- ^7 E4 N% u. W
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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