星星生活：看别人职场成功的背后感悟

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作者：逸君
* g8 W9 J6 U9 ^) {& j: n# H4 t7 pTina是银行的客户经理，每年的销售前三名和服务明星，因此常有新人向她请教如何超额完成销售指标的成功之道。

5 c0 h9 n1 m3 H8 _9 ^6 |) n/ w谈到销售，Tina总是这么开头的：“我刚来银行，接受培训的时候，是一位有着二十年工龄的客户经理给我们上的第一课。她告诉我们：如果你要完成业绩，就不要总想着业绩，而是要在服务细节上下功夫。只要把服务做到家了，客人自然就会越来越多。这些年我一直是按照她的话去做的，结果你们都看到了。”
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Jerry立志成为房地产经纪。考取执照需要通过三次培训和考试。有一次，上课的是一位老牌的西人经纪。这位经纪笑着说给他们上完课，他就准备退休了。这是他的第三次退休，因为头两次退休后，他的老客户都不放过他，非要他帮他们找房子，并愿意多出5%的经纪费。盛情难却之下，他只好再次出山，为客户选择满意的房子。而他这一次是否能顺利退休也还是未知。
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为什么在房市低迷，许多经纪即将失业的时候，这位老经纪却被客人追着给钱买房子呢？他说，因为他为客人选房子的时候，充分考虑各方面的因素，所选中的房子几乎都有巨大的升值潜力，没有一个客人不满意，没有一个客人不对要买卖房屋的亲友郑重推荐他的。

& r8 z% b8 R( s" E5 d* Z" s- E* o能做到这点，和他平时就积极收集房屋信息，对每栋上市的房屋从历任屋主到大小修缮，从建筑材料到房屋构造，一切了如指掌、熟烂于心。一旦客人有需要，他立即就能推荐最合适的房子，带给客人惊喜的同时，也留下了深刻的印象。一句话，只要服务好了，顾客自然就源源不断了。

Tina的授课老师和这位老经纪的话如出一辙：服务做好了，生意自然就来了。其实成功的事业哪个不是如此？很多各式顾问和经纪，看似使尽浑身解数要达到招揽客人的目的，又是大做广告，又是加入各种教会团体，同学会同乡会一次不拉，逢人就说自己的产品多好多好，却往往收效甚微。为什么呢？没有将心比心的周到服务，所有的形式都是缘木求鱼，枉费心机。

其实为人处世，何尝不是如此？人人都想得到幸福，于是大多数人处心积虑去追逐名利，以为可以从中得到幸福，却往往在功成名就之后，陷入深深的空虚和茫然。其实，幸福就在生活平凡的点滴里，需要用心去发现，去感觉。终日忙于计算得失，失去了一颗可以感知的平凡心，幸福就在不经意间溜走了。

  ?! H; c  H4 v/ w- L+ b9 T5 b有鉴于此，或者，我们可以说，成功之道就是不要时时将结果挂在心上，抛开欲念，努力做好最普通的每一件事，有朝一日，蓦然回首，成功已站在身后……